利用案内
- 会員登録について
- ｢会員登録｣メニューを通じて利用規約･プライバシーポリシーへの同意及び会員登録に必要となる項目を記入することで会員登録が完了します。会員登録が完了すると、すぐにサービスを無料でご利用いただけます。
会員登録をすると注文の度に住所や名前など、注文者情報を入力する必要がありません。また、会員のための各種のお得なイベントに応募することができます。 - ご注文について
- 商品注文は下記の段階で成立します。
- Step1: 商品検索
- Step2: カートに入れる
- Step3: 会員IDでログインまたは非会員様注文
- Step4: 注文書作成
- Step5: お支払い方法選択及びお支払い
- Step6: 注文完了画面 (注文番号) - お支払いについて
- 決済手段は下記のとおりです。- クレジットカード決済- コンビニ決済- ATM/銀行ネット決済※通関及び関税
海外に物品などを送られる場合、相手国で関税等が発生することがございます。
その場合、発生した関税等は受取人のご負担となりますので、ご了承ください。
関税は相手国での徴収であり、本サイトとは関連がありません。
受取拒否によって韓国に返送された商品は再発送は行いません。
その過程で発生した費用は購買者の負担となります。
発生した実費(国際運送往復費用及び韓国通関費、関税を含む)を除いて残り金額のみが払戻しできます。 - 配送について
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- 配送方法 : 宅配
- 配送地域 : 全国
- 送料 : 一律固定：購入金額に関係なく、送料¥1,500 にてお届けいたします。
- 配送期間 : 3日 ~ 10日
- 配送案内 : 商品種類によって商品準備及び発送が若干遅延される場合があります。
当日発送はできませんのでご了承ください。
- 配送案内 : お客様がご注文された商品は、ご入金確認後の発送とさせていただきます。
返品及び交換の際には、必ず運営スタッフへご連絡ください。
- 交換/返品について
■キャンセル及び交換（配送前）
注文の状態が[配送準備中]の場合は、ご注文のキャンセルをお受けしますので、お客様センターにお問い合わせください。
但し、[配送準備中]であっても、実際に商品が出荷されている場合があり、出荷済みのご注文商品はキャンセルをお受けできません。
※交換はお受けできません。
■返品及び交換（配送後）
誤配送、不良商品、配送漏れがあった場合には、返金で対応させていただきます。
商品受取日より3日以内にカスタマーセンターにお問合せください。
※交換はお受けできません。
※お客様都合によるご注文キャンセル・返品の場合、返金時には必ず手数料がかかりますので商品に間違いがないか今一度お確かめの上ご購入をお願いいたします。※返金金額が、ご注文時に現金にてお支払いいただいた金額を超える場合、システムの関係上、差額はポイント返金となりますので予めご了承下さい。※海外会社という特性上、現金での返金がいたしかねますのでご理解の程宜しくお願いいたします。※弊社へ事前のご連絡なしで返送された場合、返品・交換手続き致しかねますので予めご了承下さい。交換および返品について（お客様都合の場合）お客様都合での返品は可能ですが、交換はお受けしかねますので返品処理後に改めてご購入をお願いいたします。商品受領後、3日間以内にメール（work@coln.kr）でお知らせ下さいませ。返送料等はお客様負担でお願いしております。尚、返金金額は実際にかかった配送料及び関税、手数料等を差し引いた金額での返金となります。※お客様都合による返品の場合、商品返送は申請日より1週間以内にお願いいたします。交換および返品について（配送ミス・不良品の場合）ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。商品受領後、3日間以内にメール（work@coln.kr ）でお知らせ下さいませ。配送ミス・不良品と確認できた場合、返品・交換どちらも対応させていただいておりますが、交換は商品の在庫がある場合に限ります。（品切れ等の場合、交換はお受けできませんので予めご了承下さい。）交換はご注文商品と同様の商品のみ可能となり、異なるカラーやサイズ、商品との交換は致しかねます。返品・交換がお受けいたしかねる商品以下の場合は返品・交換をお受けしかねますので、下記の注意事項をご一読ください。・受取日（配達完了日）から3日以上経過した商品（※お客様都合による返品の場合、商品返送は申請日より1週間以内にお願いいたします。）・一度ご使用になられた商品・お客様の使用によるキズや汚損･破損が生じた商品・試着等で汚された・タバコ・香水等匂いのついた商品・お届け後､お直し、洗濯、クリーニングした商品・商品のタグ等（説明書、箱入り商品の箱、付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合・ACC 、水着、商品の特性上直接肌に触れる物・配送中に破損された商品・セール商品・弊社へ事前のご連絡無しで返送された商品※商品のお色に関して、照明の関係などにより生じる多少の誤差は商品不良とは見なしませんのでご了承ください。※返送の際に梱包状態により商品が傷ついたと判断される場合には、一切対応がで出来ませんので予めご了承くださいませ。但し、下記の場合は不良品とみなされませんので、ご了承頂いた上でご購入をお願いいたします。＊生産過程による染み・汚れ・匂い・しわ＊糸のほつれ＊ボタンホールの穴が空いていない場合（ご自身でカットをお願いします。）＊ 実測の誤差が3cm以内のもの＊ムートンジャケットのボア（ファー）落ち＊タグ・ラベル・値札などがないもの＊エナメル素材のアイテムに発生しやすい擦れ跡（ご自身でお直しが可能な商品がほとんどですので、修善作業を一度お願いいたします。どうしても擦れ跡がひどい場合のみお問い合わせをお願いいたします。）＊生産過程に発生する印ペンなどによる跡（ご自身でお直しが可能な商品がほとんどですので、修善作業を一度お願いいたします。）※弊社の梱包される透明の袋が薄めの作りとなっており配送途中で破れてしまう場合がございます。商品自体に不良が見られない場合、ご返品はお承りいたしかねますので、予めご了承くださいませ。返品・交換の申請方法の流れ- お客様都合の場合1）下記事項を添えて商品到着後3日以内にお問い合わせ掲示板やメール（work@coln.kr ）にてご連絡ください。（※お客様都合による返品の場合、商品返送は申請日より1週間以内にお願いいたします。）・会員ID：・お名前：・注文番号：・商品名：・理由：- 配送ミス・不良品の場合1）下記事項を添えて商品到着後3日以内にお問い合わせ掲示板やメール（work@coln.kr ）にてご連絡ください。・会員ID：・お名前：・注文番号：・理由：・交換希望・返品希望（どちらかご選択ください。）・全体が分かる写真 1枚程度・不良部分が鮮明に見える写真 2枚程度（配送ミスの場合は不要）※掲示板には容量制限があります。画像容量が大きすぎて掲示板にアップロードできない場合は、メール（work@coln.kr ）でご連絡ください。2）返品申込の受付が完了されたら、個別連絡をいたします。3）マイページ、注文履歴より返品申請をお願いいたします。返品商品到着後、商品代金の払い戻し方法- お客様都合の場合【クレジットカード払いでお支払いの場合】COLNにてご利用いただける預かり金で返金、またはクレジットカード決済の取り消し処理をいたします。どちらかをお選びいただけます。（預かり金で返金の場合）会員様のみ可能となります。非会員様の場合はご登録をお願いいたします。（クレジットカード決済取り消しの場合）クレジットカード決済の取り消し処理手数料を引いた金額をご返金いたします。（処理手数料：一律300円）処理後、カード会社からの返金となりますので以下の内容をご確認ください。 (返金日はカード会社様にお問い合わせください。)- カード会社の締め日前に手続きが完了した場合は、お買い上げ金額と相殺させていただきます。- カード会社の締め日以降に手続きが完了した場合は、一旦お買い上げ金額全額が引き落とされた後、あらためてカード会社より返金されます。※締め日はカード会社によって異なります。翌月、翌々月のカード利用明細に記載される場合もございますのでご注意ください。- 配送ミス・不良品の場合【クレジットカード払いでお支払いの場合】COLNにてご利用いただける預かり金で返金、またはクレジットカード決済の取り消し処理をいたします。どちらかをお選びいただけます。（預かり金で返金の場合）会員様のみ可能となります。非会員様の場合はご登録をお願いいたします。（クレジットカード決済取り消しの場合）処理後、カード会社からの返金となりますので以下の内容をご確認ください。 (返金日はカード会社様にお問い合わせください。)- カード会社の締め日前に手続きが完了した場合は、お買い上げ金額と相殺させていただきます。- カード会社の締め日以降に手続きが完了した場合は、一旦お買い上げ金額全額が引き落とされた後、あらためてカード会社より返金されます。※締め日はカード会社によって異なります。翌月、翌々月のカード利用明細に記載される場合もございますのでご注意ください。※返金金額が、ご注文時に現金にてお支払いいただいた金額を超える場合、システムの関係上、差額はポイント返金となりますので予めご了承下さい。※海外会社という特性上、現金での返金がいたしかねますのでご理解の程宜しくお願いいたします。▪️お客様都合による商品返品先所在地：4F, 15, Songho 1-gil, Sangnok-gu, Ansan-si, Gyeonggi-do, Republic of KoreaTEL：82-70-8633-2122会社名：INDEX※ご返送の際は郵便局のEMSをご利用くださいませ。※お手続きが完了するまでは、返送伝票などのお控えは必ずお手元で保管くださいませ。- 返金について
- 返品商品を確認のうえ、クレジットカードのご請求を取り消す手配をいたします。
ただし、カード会社との締め日の関係上、ご返品商品代金が一旦引き落とされる場合もございます。
その場合は、翌月または翌々月の決済日にクレジットカード会社からご返金または削減されますので、ご了承下さい。 - その他
- １．利用期間
商品ご注文の際に発生したポイントは、配送完了から○○日後にご利用可能なポイントとして付与されます。それまでの期間は、「仮ポイント」として獲得されます。
２．利用条件
最低○○○ポイント以上貯めた場合のみ利用可能です。
1回の購入時に利用できるのは、最高○○○ポイントまでです。
３．失効条件
注文キャンセル/払戻の時に、商品購入で貯めたポイントは失効します。
退会の時、ポイントも自動失効します。
最後にポイントを貯めた日から○ヶ月経過するとポイントは失効となります。
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